Six Sigma Management ; Ce sont des Performances Exceptionnelles Garanties. La qualité dans l'industrie.

Réduire encore vos coûts et améliorer la qualité de vos produits, c'est possible par la démarche Six Sigma.
Depuis quelques années, les entreprises en recherche de performances nouvelles, déploient une méthodologie très novatrice, le Six Sigma Management. Le terme Sigma est la 18 ème lettre de l'alphabet grecque employée pour décrire la variabilité d'un processus.

Définition : Six Sigma est une méthode structurée faisant appel à des outils statistiques et des techniques d'amélioration des processus appliqués sur les principes de gestion de projets pour améliorer la satisfaction des clients et atteindre des objectifs stratégiques ambitieux.

Cette nouvelle approche de management, totalement " orientée client ", a été à l'origine élaborée par Motorola pour qui il s'agissait d'une simple question de survie.
Aujourd'hui, bien modélisée cette démarche commence à déferler sur l'Europe en faisant de nouveaux et nombreux adeptes convaincus ; sur le continent US les patrons qui ont introduit cette méthode dans leurs entreprises en sont tellement satisfaits qu'ils n'hésitent pas à en parler dans leurs rapports d'activités.

General Electric avance le chiffre de deux milliards de $ d'économie avec cette méthode ; les dirigeants d'Invensys et Du Pont, annoncent respectivement des sommes de 160 et 700 millions de $ sur l'année 2000. Robert E.Brown, Président de Bombardier, quant à lui, compte réaliser grace à ce programme le plus ambitieux d'amélioration de la qualité et de la productivité, des économies de l'ordre de 400 million $ par année à partir de l'exercice 2003-2004.

Bill Dougherty Directeur Général du Westin Tabor Center, entreprend une démarche Six Sigma, pour la réalisation ses objectifs stratégique. Aujourd'hui le Westin Tabor Center présente le taux de rotation du personnel le plus faible parmi tous les hôtels de Denvers.

Cette méthode autant stratégique qu'opérationnelle, repose sur un constat simple et évident : il existe une corrélation directe entre le nombre de défauts sur un produit ou un service et le niveau de satisfaction de ses Clients et vise à atteindre le niveau de 6s. Ce résultat à atteindre fait intervenir l'écart type ou sigma qui mesure la dispersion des produits autour de la moyenne, plus il est faible plus la production est homogène avec des valeurs proches de la moyenne.
La réduction de la variation devenant un élément clé pour l'amélioration des processus, aussi la méthode Six Sigma s'appuie-t-elle sur les outils statistiques, tels que les études de capabilité, test d'hypothèse, plan d'expérience, régression, carte de contrôle, etc..

3 Sigma = 66 807 défauts par million soit : 2,7 millions de dettes pour 1 milliard d'actifs.
4 Sigma = 6 210 défauts par million soit : 63 000 de dettes pour 1 milliard d'actifs.
5 Sigma = 232 défauts par million soit : 570 de dettes pour 1 milliard d'actifs
6 Sigma = 3,4 défauts par million soit : 2 de dettes pour 1 milliard d'actifs.

La méthode Six Sigma est gérée selon les principes de la gestion de projet, selon deux approches comportant des étapes distinctes et très structurées.
Approche de type " Amélioration de processus " : DMAIC ou de type " Conception de nouveaux produits " DFSS à partir du niveau de mesure Six Sigma.

•  Définir le champ d'action du projet et notamment les points critiques pour les clients ainsi que les résultats attendus.
•  Mesurer les données relatives au projet, la capacité du processus à satisfaire le client.
•  Analyser à l'aide de statistiques descriptives et comparatives les mesures obtenues.
•  Améliorer les processus ou les reconcevoir totalement afin que leur capabilté réponde aux attentes des clients.
•  Contrôler les améliorations prescrites, les valider et les surveiller.
  
  Certaines entreprises utilisent le Six Sigma comme outil très performant d'amélioration des processus et forment pour cela des experts appelés " Champion, Green belts et Black belts "
  D'autres entreprises en ont fait un véritable style de management, où le principe de mesure devient une philosophie au sein de toute l'entreprise et ou Six Sigma devient une stratégie de compétitivité et une nouvelle manière de faire du business. Dans ce dernier cas, cinq points doivent être pris en compte :
  
•  Implication et exemplarité de la Direction générale.
•  Sélection des projets correspondant aux axes stratégiques de développement
•  Formation de tous les salariés en plus des " Champions, Green belts et Black belts ".
•  Mise en place d'un système de communication efficace.
•  Mise en place d'un système de reconnaissance.
•  Une fonction Six sigma à plein temps.

  En conclusion, La méthode Six Sigma Management est une manière efficace de répondre aux toujours nouvelles exigences du marché et donc de satisfaire les clients.