3.0 Qu’est-ce que la certification
des produits industriels et des services ?
La certification des produits industriels et des services s’adresse avant tout au
client final, consommateur ou utilisateur. En effet, l’approche qualité du produit
ou service repose sur un niveau de résultat défini dans un référentiel par un
ensemble de caractéristiques auxquelles le produit ou le service doit répondre.
Pour les entreprises ou les organismes qui recherchent une certification, il
s’agit avant tout de valoriser leurs produits industriels ou leurs services en se
différenciant par rapport à leurs concurrents. En effet, elle apporte la preuve
objective, émanant d’un organisme indépendant, que ceux-ci disposent effectivement
des caractéristiques définies dans un référentiel et faisant l’objet de
contrôles.
Pour le consommateur ou le client, il s’agit de mieux acheter. Donner la préférence à un produit industriel ou à un service certifié est le moyen d’obtenir des
garanties. Ainsi, la certification peut être un critère de choix parmi les différentes
offres existantes.
La certification des produits industriels et des services peut être délivrée par les
organismes certificateurs à des fins commerciales ou non commerciales. Elle est
encadrée par le Code de la Consommation (articles L 115-27 à L 115-31 et R 115-1 à R 115-12 reprenant les dispositions de la loi du 3 juin 1994 et du décret du
30 mars 1995), ce qui n’est pas le cas des autres certifications.
>> Suite avec : Qu'est-ce qu'un référentiel de certification ?
Le guide de la certification.