Les fabricants de machines, qui approvisionnent les autres industries en machines de production dans l'Europe entière, sont confrontés au problème de l'assistance client concernant ces machines. Un consortium composé de sociétés de développement de systèmes logiciels et d'instituts de recherche européens a mis au point le système REMOTE; ce dernier constitue un outil d'assistance à distance pour ces produits loin du site de l'utilisateur. Il vise à étendre la base de connaissances des fabricants aux consommateurs via l'internet.

Les résultats auront un impact européen sur l'industrie et remettront le secteur manufacturier à niveau grâce à des méthodes déjà largement utilisées dans d'autres secteurs. Les sociétés pourront surmonter leur difficulté à assister leurs clients quelle que soit leur situation géographique et ainsi permettre aux fabricants de développer de nouveaux marchés.

Le projet REMOTE incite également à l'adoption de méthodes innovantes pour une coopération d'entreprise à entreprise. Le projet dispose de partenaires ayant une grande portée partout en Europe. De plus, il est important d'encourager l'utilisation des technologies internet afin de permettre aux entreprises de puiser des bénéfices supplémentaires de l'Internet sur le long terme.

Le système REMOTE destiné à l'accumulation de connaissances sur les produits facilitera l'embauche de femmes, de citoyens originaires de pays approchant l'UE et d'employés novices; il permettra également de promouvoir une plus grande mobilité des travailleurs dans toute l'Europe.

L'utilisation efficace de cette solution, très probablement, contribuera également à la réduction des dégâts environnementaux tels que les déversements accidentels, les fuites et les fumées. Ces problèmes, qui surviennent lors de mauvais fonctionnements de l'équipement ou de l'usine, se basent actuellement sur la vitesse à laquelle les fabricants vont pouvoir assurer un niveau adéquat d'assistance aux clients. Le système REMOTE pourrait aider les consommateurs à faire face à tout problème que présente la machine avant que ce dernier ne devienne un problème au sens propre.